L’Inde est aujourd’hui un partenaire économique et technologique incontournable ; et travailler avec les Indiens est devenu une réalité quotidienne pour de nombreuses entreprises. Que vous soyez en charge d’une équipe à distance, en lien avec un prestataire IT basé à Bangalore, en train de négocier un contrat ou de gérer un site de production en Inde, les échanges professionnels avec ce pays sont en constante augmentation.
Mais attention : communiquer avec des collègues indiens en anglais ne suffit pas à garantir une bonne entente. Les différences culturelles entre la France et l’Inde peuvent entraîner des malentendus, des retards ou des incompréhensions parfois coûteuses.
Chez GapsMoov, nous aidons les entreprises à renforcer leur efficacité dans les environnements multiculturels. Grâce à nos formations et à notre plateforme « le décodeur de cultures ® », nous accompagnons chaque année des centaines de professionnels à mieux comprendre leurs interlocuteurs étrangers, en particulier en Inde.
Voici 7 conseils pratiques pour bien travailler avec les Indiens, inspirés de notre expérience de terrain.
1. Construisez la relation avant de parler business
En Inde, la confiance précède les affaires. Attendez-vous à des questions personnelles, parfois très directes, sur votre famille ou votre parcours. Ne soyez pas surpris : c’est leur façon d’établir une relation de confiance. Soyez ouvert, courtois et respectueux — l’investissement relationnel est un prérequis à toute collaboration professionnelle.
2. Adaptez votre communication : l’implicite prime sur l’explicite
Un “oui” indien peut en réalité signifier “non”, ou simplement “j’ai entendu”. La culture indienne valorise l’harmonie et évite les confrontations directes. Apprenez à décoder les silences, les tournures polies et les gestes (par exemple, le mouvement latéral de la tête signifie souvent approbation). Pour vos interactions professionnelles, privilégiez la communication verbale (visioconférences, appels) plutôt que l’écrit, mais confirmez toujours les points importants par écrit.
3. Structurez le travail en équipe
L’héritage des castes et un système éducatif compétitif favorisent souvent un travail en silo. Pour favoriser une collaboration efficace, expliquez clairement les objectifs communs, encouragez la désignation d’un facilitateur local, et instaurez des points réguliers pour faire émerger une dynamique collective.
4. Menez les réunions avec clarté et diplomatie
Les réunions ne sont pas perçues comme un lieu de débat frontal. Si vous êtes manager, évitez d’imposer d’emblée vos solutions. Posez plutôt les problèmes et donnez la parole à vos interlocuteurs pour qu’ils expriment leurs idées. Concluez toujours par un plan d’action concret (What – Who – When), en gardant à l’esprit que le “When” sera souvent le plus flou.
5. Négociez avec patience… et vigilance
Attendez-vous à des demandes de remises agressives. En Inde, tout se négocie. Ne cédez jamais d’un bloc : faites des concessions progressives, avec contrepartie. Et surtout, rappelez-vous qu’un accord verbal ne garantit pas sa mise en œuvre. Privilégiez les plans d’action à court terme (3 mois max) et gardez un suivi régulier.
6. Soignez vos présentations et respectez la hiérarchie
Commencez vos présentations par un silence paisible, un sourire, puis exposez les bénéfices de votre proposition plutôt que ses caractéristiques. Les Indiens apprécient les présentations visuelles soignées et harmonieuses. Adressez-vous toujours en priorité au décideur hiérarchique, même s’il reste discret en réunion.
7. Prenez en compte leur rapport au temps : flexible mais intense
La gestion du temps est un défi. Les deadlines sont rarement tenues à la lettre, mais les imprévus sont gérés avec une agilité impressionnante. Privilégiez des plans à court terme, avec des étapes intermédiaires et un accompagnement serré.
Envie d’aller plus loin ?
Ces conseils ne sont qu’un aperçu des préférences culturelles indiennes. Pour une approche plus personnalisée et interactive, notre plateforme « le décodeur de cultures ® » permet à chaque collaborateur de découvrir son propre profil culturel, de le comparer à celui de l’Inde, et de recevoir des conseils adaptés à son contexte professionnel.
